Er det kun mig der synes, at det er dårlig kundeservice?

**Lulu** · 15. oktober 2012 13:27

Oprindeligt indlæg af Jacan

Hmm, nu gætter jeg kun, men er du lige fyldt 18 eller har du lige fået dit første dankort og er meget ny kunde i den bank?

For ellers så har jeg aldrig hørt om en bankrådgiver reagere på den måde med mindre personen enten har en forhistorie eller står i RKI og banken ikke har taget dankortet endnu.

Selvom en bank har nogen regler omkring minus på en konto, så plejer de fleste banker at godtage et minus på et dankort, det er jo som regel grunden til at man har et dankort, ellers kunne man jo ligså godt bare have et debit kort.

Så har aldrig hørt om en bank lukker et dankort efter et minus på 800kr.

Uanset hvad så ville jeg kontakt hendes chef og tage en snak, for uanset hvad skal du da ikke behandles på den måde.

I hvert fald ikke uden at de ringer og spørger ind til hvordan og hvorledes.
Udover at jeg aldrig er støt på nogen der har fået spærret deres kort for 800 kr., så ville jeg ikke have lyst til at være kunde i en bank, der uden at ringe til mig eller sende en mail til mig gjorde noget som helst ved mine konti. Det er fuldstændig uacceptabelt. Min bankrådgiver kan ringe, hvis der sker store udsving på min konto, han kan høre om det er med vilje, og hvornår jeg regner med at pengene kommer retur. Han skulle på ingen måde prøve at lukke for mit kort uden først at have kontaktet mig.
2 undtagelser (selvom det nok er for meget sagt)
1. Han har forsøgt at kontakte mig forgæves et par gange over telefonen. Så må han sende en mail om, at han harforsøgt at kontakte mig, og ikke har kunnet få fat på mig. Han har derfor valgt at spærre mit kort, men jeg kan ringe til ham eller kundeservice, hvis det var en fejl og få mit kort åbnet igen med det samme (det ville jeg faktisk synes var en god betjening, idet mit kort jo kunne være blevet stjålet og han derfor sparer mig for en masse bøvl efterfølgende - og om ikke andet god betjening med at sende en mail, og sørge for at man kan få åbnet sit kort igen med det samme skulle det vitterligt være en fejl.
2. Hvis beløbet det handlede sig om, var større end 5000 kr. For nogen er det måske ikke så højt sat, men jeg er på SU og hvis der lige pludselig er trukket 5000kr på mit kort uden at jeg har givet besked om det til banken, ville det i min verden være mange - også rigtig mange penge hvis man selv skal få dem skrabet sammen igen. Ville jeg have fast arbejde, ville beløbet nok bestige sig på nogle flere 1000kr end de 5000, men for 800 kr nej.

Håber du har været nede at skifte bank og indgive din klage, og at din nye bank er noget mere forstående.

**Rapfisk** · 15. oktober 2012 13:42

Jeg kan ærligt talt ikke forstå, at man ikke ringer til sin bank og aftaler, at man hæver over.

Dels slipper man for at risikere, éns kort bliver lukket, dels er det altså en del billigere at få bevilget overtræk end bare at overtrække. OK, det er kun måske én rentedag, men alligevel.

Hvis det ikke er noget, der normalt sker, ville jeg forvente, at min bankrådgiver reagerede, når kontoen gik i minus. Det kunne jo være, kortet var blevet stjålet eller aflæst. Det gør bankrådgiveren så ved at ringe, og da ingen svarer, lægger hun en besked om, at kortet bliver lukket.

Det eneste, jeg synes er besynderligt, er, at kortet ikke bliver åbnet, når der er kontakt mellem bank og kunde, og der igen er penge på kontoen. Det ville jeg også klage over.

**LadyDelish** · 15. oktober 2012 14:25

jeg så dette link på eb.dk i dag

Bank din bank | Facebook

skrev til dem, og de har spurgt mig om jeg vil stå frem med min historie... Så det overvejer jeg nu. jeg vil dog lige give bankdirektøren en mulighed for at enten forsvare/eller give min bankrådgiver medhold, inden jeg tager stilling.

Men jeg er fristet! Eneste minus er at hele danmark skal vide at jeg har overtrukket min konto. Det er knap så fedt

**Yaka** · 15. oktober 2012 14:30

Oprindeligt indlæg af LadyDelish

jeg så dette link på eb.dk i dag

Bank din bank | Facebook

skrev til dem, og de har spurgt mig om jeg vil stå frem med min historie... Så det overvejer jeg nu. jeg vil dog lige give bankdirektøren en mulighed for at enten forsvare/eller give min bankrådgiver medhold, inden jeg tager stilling.

Men jeg er fristet! Eneste minus er at hele danmark skal vide at jeg har overtrukket min konto. Det er knap så fedt

Det synes jeg så er i overkanten. Som du selv skriver så har du jo overtrukket din konto og hvis der står et sted i vilkårene at de har lov til at spærre kortet på den baggrund så har du jo selv sat det hele igang. Ikke at det giver rådgiveren ret til at være en gimpe, men det er stadig lidt at skyde over målet at hænge hele banken ud fordi de har en dårlig rådgiver.

**LadyDelish** · 15. oktober 2012 14:33

problemet er heller ikke hun lukker mit kort. Problemet er at hun ikke vil åbne det, fordi jeg ikke inden for 30 min kan stille mig foran en hæveautomat. At hun lukker mit kort når der er overtræk, er jo okay. Men de 2200 kr er mine, og dem skal jeg have mulighed for at hæve i weekenden...

**Pust** · 15. oktober 2012 16:27

Jeg har jævnligt overtræk. Senest på 1200, uden jeg så meget som hørte fra min bank. Det lyder helt skørt, det der.

**Jacan** · 15. oktober 2012 16:34

Oprindeligt indlæg af Rapfisk

Jeg kan ærligt talt ikke forstå, at man ikke ringer til sin bank og aftaler, at man hæver over.

Dels slipper man for at risikere, éns kort bliver lukket, dels er det altså en del billigere at få bevilget overtræk end bare at overtrække. OK, det er kun måske én rentedag, men alligevel.

Hvis det ikke er noget, der normalt sker, ville jeg forvente, at min bankrådgiver reagerede, når kontoen gik i minus. Det kunne jo være, kortet var blevet stjålet eller aflæst. Det gør bankrådgiveren så ved at ringe, og da ingen svarer, lægger hun en besked om, at kortet bliver lukket.

Det eneste, jeg synes er besynderligt, er, at kortet ikke bliver åbnet, når der er kontakt mellem bank og kunde, og der igen er penge på kontoen. Det ville jeg også klage over.

Hvorfor skulle man det? Dankort/visa er at betragte som et kreditkort og der ligger det jo ligsom i ordet at man kan overtrække og få kredit.

Så man skal altså have en virkelig lorte bank eller en sindssyg bankrådgiver hvis man ender med at få lukket sit kort efter et overtræk på 800kr, de fleste banker er heldigvis for det meste ligeglad, da de jo tager renter for det overtræk og dermed tjener på det.

Især i dag er det ekstra grotesk at en bank opføre sig sådan, når vi snakker om Dankort. For hvis ikke de vil have man overtrækker så kan de jo bare give et debit-kort som kan bruges 99% på nøjagtig samme måde som dankortet, forskellen er bare man ikke kan overtrække.

**milisa** · 15. oktober 2012 17:03

Oprindeligt indlæg af LadyDelish

jeg så dette link på eb.dk i dag

Bank din bank | Facebook

skrev til dem, og de har spurgt mig om jeg vil stå frem med min historie... Så det overvejer jeg nu. jeg vil dog lige give bankdirektøren en mulighed for at enten forsvare/eller give min bankrådgiver medhold, inden jeg tager stilling.

Men jeg er fristet! Eneste minus er at hele danmark skal vide at jeg har overtrukket min konto. Det er knap så fedt

Pkt. 1) Gennemgå din historie én gang til og vær 110% sikker på, at du ikke har bare en lille bitte bitte forhistorie, der kan forklare bankens handling, INDEN du går til eb.
Pkt. 2) "Består" du pkt. 1) så giv bankdirektøren en chance - det er god karma, god skik og god opdragelse. Man sladrer ikke, før folk har fået en chance til at rette op.
Pkt. 3) By all means, gå til eb hvis du ikke får tilfredsstillende svar på din klage. Jeg kan godt følge Yaka i, at det måske er lige vel overdrevet, omvendt synes jeg det er vigtigt at få brudt, folks autoritetstro overfor bankerne, og det kan din historie være med til.

Men endnu engang: Vær nu for h........... sikker på, at din historie holder vand, så du ikke bliver bankernes svar på Carina... ;-)

**cornflaky** · 15. oktober 2012 18:31

Oprindeligt indlæg af Rapfisk

Jeg kan ærligt talt ikke forstå, at man ikke ringer til sin bank og aftaler, at man hæver over.

Dels slipper man for at risikere, éns kort bliver lukket, dels er det altså en del billigere at få bevilget overtræk end bare at overtrække. OK, det er kun måske én rentedag, men alligevel.

Hvis det ikke er noget, der normalt sker, ville jeg forvente, at min bankrådgiver reagerede, når kontoen gik i minus. Det kunne jo være, kortet var blevet stjålet eller aflæst. Det gør bankrådgiveren så ved at ringe, og da ingen svarer, lægger hun en besked om, at kortet bliver lukket.

Det eneste, jeg synes er besynderligt, er, at kortet ikke bliver åbnet, når der er kontakt mellem bank og kunde, og der igen er penge på kontoen. Det ville jeg også klage over.

Nu er det mange år siden, at jeg sidst havde overtræk, men som studerende havde jeg det jævnligt 1-2 dage før SU og løn gik ind, og jeg hørte aldrig for det. Til gengæld, de gange hvor jeg har bedt om et overtræk, har de trukket mig 100 kr. i administrationsgebyr. Så føler man sig lidt dum at have spurgt, når gebyret udgør 20% af det lånte beløb.

**livica** · 15. oktober 2012 18:54

Jeg har ofte overtræk på 17.000. Uden problemer. Jeg oplever ofte, at min budget-overførsel sker, inden der går løn ind. Men aldrig nogen sinde har jeg hørt fra min bank i den anledning.

Det lyder helt skørt med TS

Velkommen til Jubii Debat

Tråd: Er det kun mig der synes, at det er dårlig kundeservice?

LinkBack

Trådmenu

Indlægsregler